Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de Retracto

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacerlo efectivo, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
– Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas, marquillas y empaques originales.
– No estar deteriorado por causas imputables al consumidor.
– Ser devuelto con todos sus accesorios, si aplica.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, mediante el mismo medio de pago utilizado por el comprador, salvo que este solicite otro.

Costos de devolución:
El consumidor asumirá los costos de transporte que genere la devolución, salvo que el producto presente fallas o haya sido enviado incorrectamente.

Derecho de Reversión del Pago

Aplica exclusivamente para compras realizadas con tarjeta de crédito, débito o pagos electrónicos.
El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:
– El producto no sea recibido.
– El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
– El producto tenga defectos.
– El consumidor haya sido víctima de fraude.
Para solicitar la reversión deberá:
1. Presentar la queja ante la tienda en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha en que conoció el problema.
2. Solicitar la reversión a la entidad bancaria o entidad emisora del instrumento de pago.

Cambios por Talla, Color o Referencia

La tienda permite cambios voluntarios (no obligatorios por ley) dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
– El producto no haya sido usado, lavado o alterado.
– Conserva sus etiquetas y empaque original.
– Sea un producto apto para cambio (no aplica para prendas íntimas, ropa interior, trajes de baño, medias o productos en promoción/“outlet”, por razones de higiene y disponibilidad, salvo defectos de calidad).
Los costos de envío por cambios corren a cargo del cliente, salvo error de despacho.

Garantia de Calidad

Si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar:

• Reparación (si aplica),
• Cambio por otro igual o de características similares,
• O devolución del dinero, según corresponda.
  El análisis de la prenda puede tardar hasta 15 días hábiles, según lo permitido por la ley, para determinar si el fallo es de calidad o derivado del uso.
  No se considerarán fallas de calidad los daños ocasionados por:
• Uso indebido,
• Lavado inapropiado,
• Exposición a sustancias químicas o calor excesivo,
• Desgaste normal por uso.

Procedimiento para Solicitar Devoluciones, Cambios o Garantías

El cliente debe contactar a nuestro equipo mediante:

• WhatsApp o teléfono: 312 507 13 77
  Indicar:
• Nombre completo y número de pedido.
• Razón de la solicitud (retracto, cambio o garantía).
• Evidencias (fotos o videos si aplica).
  Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Condiciones de envío y recepción del producto

Una vez aprobada la solicitud:
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
La tienda no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados por la empresa transportadora cuando el envío es asumido por el cliente.
Tras recibir el producto, se realizará la verificación de su estado en un máximo de 5 días hábiles.

Excepciones

No aplican devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos usados o sin etiquetas.
Productos personalizados o confeccionados a la medida.
Prendas íntimas, ropa interior, trajes de baño o medias (por higiene), salvo defecto de calidad.
Productos adquiridos en promociones especiales o liquidación, salvo defecto.